Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en Play Toya. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad para niños y familias. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso claro y transparente de devoluciones y reembolsos.

Elegibilidad para devoluciones

Para poder devolver un producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

  • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, sin lavar y con todas las etiquetas, embalajes, accesorios y regalos originales intactos.

  • Debe presentarse el comprobante de compra original (número de pedido o factura).

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos de uso personal que hayan sido abiertos por razones de higiene.

  • Productos marcados como “Venta final” o “No reembolsable” durante campañas de liquidación o descuentos especiales.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  • Contacto: Escríbenos dentro del plazo de devolución, indicando tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
    Correo electrónico: (por definir)

  • Envío del producto: El producto debe devolverse mediante un servicio de mensajería con seguimiento al domicilio que te indiquemos. Asegúrate de embalarlo correctamente para evitar daños durante el transporte.
    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Procesamiento del reembolso

  • Revisión: Una vez recibido el producto, será inspeccionado. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso.

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Plazo: El tiempo de acreditación dependerá de la política de tu banco o proveedor de pago.

  • Importe del reembolso: Se reembolsará únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Play Toya.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, Play Toya asumirá todos los costos relacionados.

  • Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y adjunta fotos o videos como prueba.
    Correo electrónico: (por definir)

  • Organizaremos la recogida del producto o el envío de una etiqueta de devolución sin coste para ti y te enviaremos el producto correcto o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente:

Correo electrónico: (por definir)

Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.