Política de Envíos y Entregas

Bienvenido a Play Toya. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para niños y familias, así como una experiencia de compra cómoda y sin preocupaciones. Por favor, lee atentamente la siguiente información importante sobre el envío de pedidos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y días festivos).
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Zonas de envío

Ofrecemos servicios de envío a múltiples países y regiones. Durante el proceso de pago, el sistema mostrará automáticamente los métodos de envío disponibles según la dirección de entrega proporcionada.

Métodos de envío y costos

Ofrecemos dos opciones de envío con tarifa plana:

Envío estándar

  • Costo: €5,49

  • Opción económica para quienes no necesitan recibir el pedido con urgencia.

  • Los pedidos se envían a través de nuestros socios logísticos estándar.

  • Tiempo de entrega estimado: 15–20 días

Envío exprés

  • Costo: €14,99

  • Servicio prioritario para quienes desean recibir sus productos lo antes posible.

  • Los pedidos con este servicio disfrutan de un procesamiento logístico más rápido.

Envío gratuito

El envío estándar es gratuito cuando el valor total del pedido (sin incluir impuestos) alcanza o supera los €39.
Esta promoción aplica únicamente al envío estándar. El envío exprés mantiene un costo de €14,99.

Información sobre el tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede verse afectado por diversos factores, tales como:

  • Distancia del destino

  • Procesos de aduana (en pedidos internacionales)

  • Estado operativo de la empresa de transporte

  • Temporadas de alta demanda

Por ello, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de envío.

Información importante para pedidos internacionales

En pedidos internacionales, ten en cuenta lo siguiente:

  • El destinatario es responsable de los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras que puedan aplicarse.

  • Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta, completa y que incluya un número de teléfono válido.

  • Los reenvíos debido a direcciones incorrectas pueden generar cargos adicionales.

Gestión de incidencias en la entrega

Por favor, contáctanos de inmediato si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • No has recibido tu paquete después de un tiempo razonable desde el envío.

  • El paquete llega visiblemente dañado.

  • Los productos recibidos no coinciden con tu pedido.

Correo electrónico de contacto: (por definir)
Incluye tu número de pedido y los detalles relevantes para que podamos ayudarte rápidamente.

Actualización de la política

Play Toya puede actualizar esta política de envío ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en el sitio web.
Al continuar utilizando nuestros servicios, aceptas las condiciones de la política vigente.

💛 Gracias por elegir Play Toya. ¡Te deseamos una excelente experiencia de compra!